Accogliamo RingCentral nel portfolio Allnet.Italia per stare al passo con un’offerta aggiornata e completa per le comunicazioni aziendali. Portiamo RingCentral sul mercato attraverso un modello 100% canale, supportando i partner con competenze, supporto e opportunità di crescita.
L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il modo in cui le aziende gestiscono chiamate, conversazioni e relazioni con i clienti. In questo scenario, RingCentral integra AI e comunicazioni cloud aziendali per automatizzare attività, supportare gli utenti e trasformare le interazioni in informazioni utili per il business. Sia a livello di AI sia di PBX, è tra le più avanzate al mondo e questo ci consente di coprire in modo molto efficace le esigenze delle aziende medio-grandi nazionali e internazionali.
Per partner, system integrator e MSP, significa poter affrontare nuovi progetti proponendo una delle migliori soluzioni di Unified Communication e AI disponibili sul mercato, entrambe focalizzate su esigenze operative concrete e tangibili: ridurre le chiamate perse, semplificare le attività manuali, migliorare il customer engagement e valorizzare i dati generati dalle conversazioni.
RingCentral AI: automatizzare, assistere e analizzare
RingCentral è uno dei principali fornitori globali di Unified Communications as a Service (UCaaS), con oltre 600.000 clienti in tutto il mondo e una presenza consolidata in Nord America, Europa e Asia-Pacifico.
Gartner® Magic Quadrant™ 2026
L’azienda è stata riconosciuta da Gartner come Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per il mercato Unified Communications as a Service per il dodicesimo anno consecutivo. Questo riconoscimento riflette la solidità della soluzione RingEX e la continua innovazione nelle funzionalità di telefonia aziendale, meeting, messaggistica, contact center e AI. Gartner evidenzia in particolare la robustezza delle funzionalità di telefonia enterprise, l’ampio ecosistema di integrazioni e il suo approccio aperto e scalabile, adatto sia alle PMI sia alle grandi organizzazioni.
L’approccio RingCentral AI accompagna l’intero ciclo della comunicazione: dal primo contatto con il cliente al supporto durante le conversazioni, fino all’analisi delle informazioni raccolte. Una chiamata può così diventare il punto di partenza per automatizzare un’attività, pianificare un appuntamento, organizzare informazioni o alimentare workflow e applicazioni aziendali. L’AI diventa quindi uno strumento per rendere i processi di comunicazione più efficienti e integrati con il business.
Le principali soluzioni AI di RingCentral
AI Receptionist (AIR) automatizza la gestione delle chiamate in ingresso, rispondendo alle richieste, raccogliendo informazioni e indirizzando l’interlocutore verso il referente più appropriato. Può rappresentare un primo caso d’uso concreto per migliorare front office, customer service e gestione delle richieste commerciali.
AI Assistant (AIA) supporta gli utenti durante le conversazioni, semplificando attività essenziali, come la presa di appunti in tempo reale e l’organizzazione delle informazioni. Supportando queste attività amministrative, l’assistente consente agli utenti di dedicare maggiore attenzione alla costruzione di relazioni significative con clienti e colleghi.
AI Conversation Expert (ACE) applica l’intelligenza conversazionale all’analisi delle interazioni, aiutando a identificare riepiloghi, temi, trend e insight operativi per il business, il customer engagement e il coaching.
RingEX: comunicazioni cloud e AI in un unico ecosistema
Al centro dell’offerta c’è RingEX, una piattaforma che integra chiamate, messaggistica e comunicazione video, insieme alle funzionalità AI avanzate di AIR, AIA e ACE.
Il valore per le aziende risiede nella possibilità di applicare l’Intelligenza Artificiale direttamente agli strumenti di comunicazione utilizzati ogni giorno, collegandoli anche ad applicazioni aziendali, CRM e workflow.
Perché RingCentral è interessante per il canale ICT
Per rivenditori, system integrator e MSP, RingCentral estende il perimetro dei tradizionali progetti di Unified Communications.
Il partner può partire da un’esigenza specifica, come automatizzare le chiamate, aumentare la produttività dei team o analizzare meglio le interazioni con i clienti, e sviluppare un progetto più ampio.
Le principali opportunità riguardano:
- automazione delle comunicazioni attraverso casi d’uso concreti di AI;
- integrazione con CRM, workflow e applicazioni aziendali;
- sviluppo di servizi di consulenza, configurazione e integrazione;
- valorizzazione di ambienti già utilizzati dal cliente, come Microsoft Teams;
- creazione di progetti modulari in grado di evolvere con le esigenze del business.
Per il canale, significa spostare il confronto dalla singola tecnologia ai processi da migliorare, assumendo un ruolo sempre più consulenziale nella trasformazione delle comunicazioni aziendali.
AI e comunicazioni: uno spazio progettuale più ampio
Con RingCentral, AI, comunicazioni cloud e integrazione applicativa convergono all’interno dello stesso ecosistema.
Questo apre la possibilità per partner e system integrator di costruire progetti maggiormente in linea con le esigenze dei clienti, combinando competenze UCC, automazione e conoscenza dei processi per generare nuovo valore.
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